1. Cobertura y transportadora
Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de Servientrega, con despacho desde Guayaquil. El costo de envío se calcula automáticamente según la provincia de destino y se muestra en el carrito antes de pagar.
2. Costos de envío
Para pedidos por debajo de ese monto, el costo referencial por provincia es:
| Destino | Costo |
|---|---|
| Guayas | $4 |
| Costa y Sierra (Pichincha, Azuay, Manabí, El Oro, etc.) | $5 |
| Oriente (Napo, Orellana, Pastaza, Morona, Sucumbíos, Zamora) | $6 |
| Galápagos | $18 |
Los valores son referenciales e incluyen impuestos; pueden ajustarse según peso, volumen o zona específica. El costo exacto aplicable a tu pedido se muestra al momento de pagar.
3. Tiempos de entrega
Los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras confirmarse el pago. Despachamos por Servientrega y por Urbano Express, según destino y disponibilidad; te decimos cuál sale con tu guía. Los tiempos de tránsito son, de forma referencial: 24 horas en trayecto local, 24–48 horas a nivel nacional, y 48–96 horas a Galápagos, sujetos a cupo y a factores ajenos a Bio·Peptides.
4. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, te compartimos el número de guía y la transportadora (Servientrega o Urbano Express) para que hagas seguimiento. Cualquier novedad de entrega, escríbenos a info@biopeptides.ec o por WhatsApp +593 96 947 4097.
5. Devoluciones y reclamos
Por la naturaleza de los productos (compuestos de investigación, sellados y sensibles a condiciones de almacenamiento), aplican las siguientes reglas:
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto: si recibes un producto en mal estado o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. Tras verificar, procederemos a la reposición del producto o al reembolso, sin costo adicional para ti.
- Error en el pedido: si por nuestra parte hubo un error en el despacho, cubrimos el costo de la corrección.
- Producto abierto o manipulado: por seguridad e integridad, no se aceptan devoluciones de productos cuyo sello o empaque original haya sido abierto o alterado, salvo defecto de fábrica comprobable.
6. Garantía de certificado
Cada vial se despacha con un número de lote y su certificado de análisis, emitido por un laboratorio independiente y publicado en Resultados de laboratorio. Puedes contrastarlo antes o después de comprar: el número del vial y el del certificado tienen que ser el mismo.
Si el certificado no corresponde a tu lote, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por ese producto, incluido el envío, y no hace falta que lo devuelvas. Para reclamarla, escríbenos con una foto de la etiqueta del vial donde se lea el número de lote. La garantía cubre exclusivamente la correspondencia entre lote y certificado; no es una garantía de resultado ni de idoneidad para ningún uso.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 15 días hábiles tras la aprobación del reclamo. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad emisora de la tarjeta o del banco.
8. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho escribiéndonos de inmediato. Si el pedido ya fue enviado, aplican las reglas de devolución.
9. Contacto
Para envíos, seguimiento, devoluciones o reclamos: info@biopeptides.ec · WhatsApp +593 96 947 4097.